まずは、今年度の振り返りとして、各拠点のチームから、自分たちの「変化していること」「変化していないこと」とは何か、アンケートを採取しました。新しいサービスや事業を生み出す取り組みや、営業活動などが進化している一方で、お客さまの成果に貢献できていなかったり、それを支える日常の仕事スタイルや参画度があまり変化していないことが分かりました。　

「変化したこと」「変化しきれなかったこと」をランキングでご紹介。

　アンケートに答えてくれたチームにクローズアップし、変化に結びついた挑戦的な取り組みや、そこから生み出した成果を詳しく検証。さらに進化につなげるポイントを明らかにしてもらいました。
　また、変わりきれていないところにおいても、改めて変革したい姿を確認しながら、仕事スタイルや社内のコミュニケーションスタイル、お客さまとの関わり方など、一人ひとりが思い切って変えていくポイントを明確化してもらいました。
　各チームの次なる変化・進化を加速させる糸口が明らかになり、「思い切ってやってみよう！」という思いが高まってきたようです。

8チームが登場し、各チームにそれぞれの次なる進化ポイントを明らかにしました。

　アンケートに答えてくれたチームの中から、「思い切って変えていきたい」という思いを持つ２チームが、期間限定で行動変革を実践してみることに。
　その一つ、五十鈴関東／小山サービスセンターでは、女性IA（五十鈴アテンダント）チームが挑戦。お客さまに対するプロモーションや価値づくりの機会である「魅せるショールーム」づくりの活動を、来客・イベント機会がある時だけにとどまらず、日常的に進化させるプロセスを築けるよう、３日間に亘り行動変革を実践しました。普段の朝礼やミーティングを、お客さまの情報をつかむ場や皆で発想を拡大させる場へと意図的に変えてみたことによって、様々な気づき・学びにつながりました。

小山サービスセンターの変革体験の様子。チームの朝礼でお客さまの情報を発信し合っています。

　自分たちとしても社外からも、コイルセンターからサービスセンターとしての認知を確立するためには、既存の枠にはまっている仕事スタイルや社内外とのコミュニケーションスタイル、営業スタイル・・・など、様々な変革を一人ひとりが「変わろう！」という意志とともに、行動化していくことが必要となります。
　一度で大きく変えることは難しいですが、今回体験してみたように、真剣に、そして楽しみながら変えていくことを習慣にしていくことで、大きな成果につながるはずです。
　これからも社内報[in]を通じて一人ひとりの挑戦を広げ、変革を促していきます。

今後は一つひとつの変革で、サービスセンター、グローバルバリューセンターの実現を目指します。