どのくらい自分たちがサービスセンター・バリューセンターに向けて進化しているか、「マーケティング」「組織学習」「協働・協創」「IR・PR」「人財育成」の観点から、アンケートによる診断を各拠点で実施してみました。
すると五十鈴グループ全体の傾向として、マーケティング分野の進化は実感しているものの、IR・PR分野では進化の認識は低く、観点ごとに進化のばらつきが見られました。アンケートを分析してみると、進化を阻害している要因として、自分たちの固定化している「考え方」を変える必要性が明らかになってきました。

＜ＳＴＥＰ１＞価値づくり進化度を各拠点で実践。グループの平均はこのようになりました！

そこで今回は、青梅五十鈴・安城五十鈴の2拠点が「考え方」の転換に挑戦。ミーティングで自分たちの傾向を分析・深堀りしていくうちに、拡大すべき「考え方」のポイントが見えてきました。
そしてそれをもとに、一人ひとりの行動やチームの活動を意図して変えて取り組んだことで、凝り固まっていたメンバー自身の見方・考え方も少しずつ変わっていくようになりました。 青梅は、「サービスなどのソフト面は見えないものでアピールや協創がしづらい」という思考から、「ソフト面は見せることができ、協創につながるもの」という考え方に。また、安城では「協創は明確な情報や答えがあってこそできるもの」という考え方から、「協創はプロセスからこそ生み出され、全員の情報・気づき・学びが大事」という考え方に変える必要があることに気づきました。

＜STEP2＞自分たちの「考え方」転換のポイントは？ミーティングで真剣な話し合いが行われました。

今回、診断や「考え方」を変える活動を行ったことによって、サービスセンター・バリューセンターに向けた活動は行っているものの、それがなかなか自分たちの価値観や行動規範として根付いていなかったことに気づくきっかけとなりました。
活動を終えた編集員たちの話し合いでは、日常的に自分たちのあり方を振り返ったり、考えたりすること自体が、新しい発見・納得・行動へとつながり、サービスセンターやバリューセンターに近づいていくのだということが理解されました。

＜STEP３＞今までの考え方・あり方を改めて未来基準の自分たちに変えるために、ツイッター形式で皆でつぶやき合いました。