まず、編集員を通じて各拠点の組織プロセスについて検証しました。その中でも注目すべきは、お客さまとのプロセスに関わる「マーケティング」「協働・協創」「IR・PR」の観点。
　グラフを見てみると、お客さまに対する貢献のあり方や協働・協創のあり方は、ここ数年で、サービスセンターとしての新しい価値づくりを起点に大きく変化してきていることがわかりました。
　今後は、さらに「Will着火プロセス」を進化させ、新たなサービスや事業へとつなげていくことが必要です。さて、どのように進化させていけば良いのでしょうか？

2010年度、2011年度の組織プロセスの比較から見て、サービスセンターとして着実に進化していることがわかります。

　現在、お客さまのWillに着火し、新たなサービスの芽が生まれている拠点が増えてきています。まずは、具体的な事例を通じて、お客さまとの接点やアプローチの仕方を進化させ、「Will着火」につなげるポイントを探っていきました。
　五十鈴関東／小山サービスセンターでは、お客さまに五十鈴のビジョンや経営スタイルそのものに対する信頼感や期待感を高め、お客さまとの関係性を進化させていきました。「五十鈴とともに異分野・異業種への事業を拡大したい」というお客さまのWillが喚起し、今ではお客さまのお客さまへと協創が連鎖され、バリューチェーンを生み出すビジネスの可能性が見えつつあります。

お客さまのWillが次々と喚起されていく様子が見てとれます。

　STEP1での「Will着火プロセス」の進化ポイントを踏まえ、皆でお客さまとのプロセス変革に挑戦すべく、各拠点のキーマンに進化ポイントについて話し合ってもらいました。
　五十鈴東海／岐阜サービスセンターでは、お客さまの特徴やニーズに合わせて4つのWill着火プロセスの型を設定。実際に労働基準協会さまに対して、その中の「協働開発型」のプロセスを築けるよう安全マネジメントのショールームを展開し、新しい協創のあり方からサービスへの進化を模索しています。

なんと小山サービスセンターの話し合いの最中に日経新聞から取材を受けました！

　今回見てきたように、Will着火プロセスへの変革に挑戦したことで、お客さまとともにどのような価値を生み出していきたいのかを見据えながら、様々な切り口でアプローチしていくことで、あらたな協創が生まれ拡大していく可能性が見えてきました。
　そして、その先にあらたなサービスが生まれ、新事業へと広がる、そんなWill着火プロセスに、私たちはこれからも挑戦していきます。

協創をたくさん連鎖・生み出し、あらたなサービス・事業につなげていきます！